おうちトラブルサポートは本当にお得・必要なのかを検証!

おうちトラブルサポートは本当にお得・必要なのかを検証!

auひかりのオプションサービスに「おうちトラブルサポート」というものがあります。

このおうちトラブルサポートは、マンションタイプの場合は2年契約のお得プランAで契約することで無料で使えます。しかし、どういったサービスなのかそこまで有名ではないため、無視されてしまうことも少なくありません。

しかし、よく調べると、トイレやキッチンなど水回りのトラブル、エアコンの故障、鍵の紛失など、様々なサポートを受けられるお得なサービスであることがわかります。

今回は、そんなおうちトラブルサポートの内容、条件などについてご紹介します。

※表示価格は税込みです。

おうちトラブルサポートとは?

「おうちトラブルサポート」はauひかりのオプションサービスです。

とは言うものの光回線とはさほど関係なく、あらゆる「おうちのトラブル」をサポートしてくれるものです。

まずはじめに、おうちトラブルサポートの内容をご紹介します。

おうちトラブルサポートの主なサービス内容6つ

おうちトラブルサポートには主に6つの内容があります。

日常生活での緊急トラブルに対応するサービスです。水まわり、電気設備、ガス設備、鍵、ガラスのトラブルについて、部品交換や特殊対応が不要な60分程度の作業を行います。

室内建具や玄関ドア、網戸のがたつき、収まりが悪いといった場合に、調整や増し締めなどの簡易的な作業を30分程度行います。

auひかり公式サイトより引用

基本的には、上記に書かれている「日常生活での緊急トラブル」「屋内建具の調整」で、水回りやドアの故障などが対象です。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

サービス内容1.水まわりのトラブル

水回りのトラブルはこちらが主なものです。

・トイレ、排水口、蛇口

水が詰まったり、溢れ出して止まらなくなったりした時にこのサポートを依頼することができます。

水回りのトラブルはあまり頻繁に起こるものではありませんが、突然やってきて『速く対処しなきゃ』と思うので、「マグネットをくれたよくわからない水道業者」に頼んでしまったりします。

そうすると、高額な費用を請求されてしまったりするわけですが、簡単な作業であれば、このおうちトラブルサポートで無料でできます。

ただし、以下の項目は対象外となっています。

・水道管の凍結
・集合住宅の共有部分/自治体管理部分

サービス内容2.電気設備のトラブル

電気設備のトラブルは以下の項目が対象です。

・エアコン、照明器具、換気扇、電気温水器、給湯器、IHヒーター、インターフォンの作動不良/異音

これ以外の冷蔵庫や洗濯機などの家電は対象となりません。また、作動不良以上の大きな故障等の場合は、部品の費用などが必要になる場合があります。

また、中には対象外のものもあります

・電球の交換
・上記以外の家電/AV機器など

微妙な定義ですが、「白物家電でないもので、おうちに合体している電気製品のうち、大幅な故障以外のトラブルに該当するもの」といったニュアンスが対象となるものに近いと思います。

サービス内容3.ガス設備のトラブル

ガス関係のトラブルも対象で、以下のような事例に対処してくれます。

・ガスコンロが着火しない/火力が弱い
・給湯器からお湯が出ない

キッチン回りで、かつガス関係なら対象となると考えてよさそうです。

サービス内容4.鍵のトラブル

カギのトラブルも対象です。

基本的には「お家に入れない」場合に使えます。

・玄関鍵の紛失
・鍵が入らない

これらの事例が対象です。

玄関の鍵の紛失がサービス対象で、自転車や金庫、物置などの鍵は対象になりません。また、鍵が入らないと言っても、鍵穴に異物が入っているなどの状況が対象です。

対象にならないものは以下のとおりです。

・建物内のドアの開錠、物置、倉庫、金庫
・集合住宅における共用部分のエントランス等
・自動車、バイク、自転車など
・シャッター、窓などのクレセント錠

要するに対象となるのは、戸建て・マンション共に玄関の鍵だけ、ということになります。

もちろん開けてもらう時は「運転免許証やパスポートなど顔写真入り、かつ現住所記載の身分証明書等」が必要になります。

サービス内容5.ガラスのトラブル

ガラスのトラブルサポートというのは、以下のような事例を指します。

・屋外と屋内の間のガラス(窓)が破損した時に清掃+養生作業

例えば、部屋と部屋の間の扉にはめ込んであるガラスなどは対象になりません。また、屋内と屋外を分けていても天窓などの高いところは対象外です。

なお、ガラスを交換する場合は追加費用が発生します。

サービス内容6.建具の調整

建具の調整というのはこちらが対象です。

・扉/ドア/網戸などのがたつき、収まり不良

基本的には、その家や部屋を買った・借りた時に「備え付けられたもの」が対象となっているので、あとから付け足して買った「食器棚の戸」などはサポート対象外です。

また、ふすま・網戸の張り替えも対象外です。

業者に頼んだ場合はいくらぐらいかかる?

水回りのトラブルや鍵のトラブルなどをあまり経験したことがない人は、『普通はいくらかかるのか?』がわかりません。

確かに、対してお金がかからないトラブルであれば、このオプションは必要ありません。

トラブル平均の費用
トイレのつまり5,500円~11,000円
鍵開け8,800円~16,500円
排水口3,300円~33,000円

やはり、こうした設備の修理には、5,500円くらいは少なくともかかるようです。よって、これらが無料になる「おうちトラブルサポート」はかなりお得と言えます。

作業の限界・部品費用など

とはいえ、なんでもかんでもやってくれるわけではないので、どの程度までやってくれるのかを知っておく必要があります。

作業時間

作業時間はサポート内容によって異なります。

・日常生活の緊急トラブル:60分程度
・屋内建具などの場合:30分程度

これ以上の作業が必要な場合は「超過作業費」が発生します。

部品費などの追加費用

無料サポートをしてもらえるのは「部品が必要なく、30分または60分以内に終わる場合」であって、それ以上は追加料金が発生する可能性があります。

auひかりの公式サイトには以下のように書かれています。

本サービスはトラブル時の一次的な応急対応を行うものであり、サービス内において、トラブル・不具合の完全復旧・修復を保証するものではありません。 部品交換や特殊対応が必要な場合や、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費について、 お客さまの実費負担となります。なお、実費が発生する場合には、作業着手前にお見積りを提示し、お客さまのご了解を得たうえで対応します。

auひかり公式サイトより引用

これをまとめると、以下の費用が請求されることがわかります。

・部品交換/特殊対応が必要な場合:「特殊作業費」
・時間内(30分または60分以内)に対応できない場合:「超過作業費」
・部品/部材が必要となる場合:「部材費」

ただし、『作業した後で実は〇万円かかったので請求します』などといった悪徳商法まがいなことはされません。作業前に必ず見積もりを提示されるので、追加費用がかかることは事前にわかります。

また、auひかりを契約・設置している場所以外は不可となっているので、auひかりを設置していない実家や親戚の家には適用できません。

制約は多いですが、基本的には「常識の範囲内でのおうちの設備などのトラブル」が対象になると考えれば、かなり便利なサービスであることがわかります。

なお、おうちトラブルサポートはサービス内容が随時更新される可能性がありますので、最新情報についてはauひかり公式サイトをご確認ください。

おうちトラブルサポートの条件・料金

ここからは、おうちトラブルサポートの条件や料金などを見ていきます。

おうちトラブルサポートはauひかりのオプション

冒頭でもお伝えしましたが、おうちトラブルサポートはauひかりのオプションです。

そのため、auひかりを契約していない人は利用することができません。マンションの場合は2年契約のお得プランAで契約すれば無料で使えます。

・おうちトラブルサポートの条件:auひかりに契約していること

マンションタイプの場合

auひかりマンションプランの場合、契約するプランによっておうちトラブルサポートの月額料金が異なります。

お得プランAなら月額無料
・標準プランなら月額440円

それぞれのプランの違いは以下のとおりです。

お得プランA標準プラン
月額料金4,180円~5,500円
おうちトラブルサポート0円440円/月
契約期間2年(自動更新)なし
違約金7,700円なし

結論から言うと、お得プランAは2年契約の制約がつくということになります。

月額料金は標準プランと変わりませんが、プランによってはお得プランAの方が安いものもあります。また、おうちトラブルサポートの月額料金が、お得プランAは無料標準プランは440円となっています。

ホームタイプの場合

ホーム(戸建て)タイプの場合は、マンションタイプの標準プラン同様、おうちトラブルサポートを使うにはオプション料金が発生します。

・おうちトラブルサポート:440円/月

マンションタイプと違い、ずっとギガ得プラン(3年契約)、ギガ得プラン(2年契約)、標準プラン(契約期間なし)、どのプランで契約しても440円の月額料金がかかります。

おそらくホームタイプの方がおうちのトラブルが多いからかもしれませんね。

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まとめ

今回は「おうちトラブルサポート」についてご紹介してきました。

おうちトラブルサポートはauひかりのオプションサービスでありながら、トイレやキッチンなど水回りのトラブル、エアコンの故障、鍵の紛失など、様々なサポートを受けられるサービスであることが分かりましたね。

通常は月額440円のオプション料金がかかりますが、マンションタイプをお得プランAで契約した場合には無料で利用できますよ。

auひかりのサービス内容やキャンペーンについて何か不明点などがあれば、代理店NEXTに相談してみてください。