ビッグローブ光は、KDDIグループの大手プロバイダであるビッグローブ社が提供する光回線です。

「RBB TODAY 光コラボアワード2024」では、10ギガサービスの総合満足度1位を獲得しており、実績や知名度は間違いありません。

しかし、ビッグローブ光の評判を調べてみると悪い口コミなども見られるため、「本当に良いサービスなのか」「選んで後悔しないか」など、気になる人も多いでしょう。

実際のところ、工事費が実質無料であったり、高額なキャッシュバックがあったりなど、お得な特典は多くあります。

また、利用者数はコラボ光の中で3番目に多いため、安心して選べる光回線なのも事実です。

ただし、一定期間内に解約すると工事費の残債が請求されたり、キャッシュバックを受け取るためには申請が必要であったりと、利用する上でいくつか注意するべきポイントもあります。

そこでこの記事では、ビッグローブ光の特徴をわかりやすく説明しながら、実際の口コミやデメリットも含めて解説していきます。

ビッグローブ光は特に、au・UQモバイルのスマホを使っている人がお得に利用できる光回線です。

以下の特設サイトから申し込むと、最大141,000円の高額キャッシュバックを受けられるので、さらにお得にスタートできます。

ビッグローブ光の口コミからわかる評判！サポートに対する不満が目立つ

ビッグローブ光を実際に使っている人の口コミを調べてみると、悪い口コミとしてはサポートに対する不満の声が多くみられました。

サポートへの不満としては、「なかなかつながらない」「たらい回しにされた」などの口コミがあります。

ただし、中には「電話したらすぐに対応してもらえて解決した」といった良い内容の口コミもあり、一概にサポートが悪いとは言い切れません。

また、ビッグローブ光では、電話以外にもAIチャットやメールフォームが用意されているので、手段を変えて問い合わせができます。

ビッグローブ光の注意点とデメリット！キャッシュバックの申請手続きに注意

ビッグローブ光を利用する上で特に注意が必要なのは、キャッシュバックの申請手続きについてです。

契約前に知っておかないと、お得になる機会を逃してしまう可能性があります。

また、申し込む窓口によって特典内容が異なる点や、早期に解約すると工事費の残債が発生する点などにも注意したいところです。

ビッグローブ光を申し込む前に確認しておきたい注意点やデメリットを詳しく解説します。

公式キャッシュバックは申請が必要！12ヶ月目と24ヶ月目に受け取れる

ビッグローブ光の公式キャッシュバックは、受け取りにあたって申請手続きが必要です。

キャッシュバック対象月の月初めに案内メールが届くので、その際に手続きを行います。

ただし、45日間の有効期限内に手続きをしないとキャッシュバックは受け取れなくなるので注意してください。

受取手続きは、「キャッシュバック対象月」の月初2日目から45日間です。45日を過ぎると手続きできませんのでご注意ください。

引用元：BIGLOBE「キャッシュバック特典の受け取り手続き方法について」

また、そもそもキャッシュバックを受け取れるのが、開通月を1ヶ月目とした約12ヶ月目と約24ヶ月目と、非常に遅いです。

うっかり案内メールを見逃す可能性もあるため、カレンダーアプリなどにメモを残しておくといいでしょう。

キャッシュバックの受け取り忘れが心配な人や、すぐに受け取りたい人は、手続きが不要な代理店サイトから申し込むようにしましょう。

工事費は実質無料だが途中解約すると残債が発生する

ビッグローブ光の工事費は、一括払いもしくは24回・36回の分割払いですが、分割払いの場合は同額の割引が適用されるため、実質負担は0円です。

ただし、割引期間が終わる前にビッグローブ光を解約すると、その時点で割引も終わってしまいます。

ビッグローブ光の工事費
プラン	工事費	割引き
1ギガ	28,600円	-28,600円×36回
10ギガ		-28,600円×24回

1ギガプランは3年間、10ギガプランは2年間利用することで工事費が還元される仕組みなので、それよりも早く解約すると実質無料にはなりません。

分割払いの場合は、解約した時点で工事費の残債があるとまとめて支払わなければいけなくなるので注意しましょう。

申し込み窓口によって特典内容が大きく異なる

ビッグローブ光は、どこから申し込むかによって受け取れる特典や割引の内容が大きく異なります。

もっともお得なのは公式の特設サイト経由です。

ビッグローブ光の申し込み窓口
窓口	キャッシュバック	その他特典
公式サイト	最大50,000円	月額料金値引き 工事費実質0円
特設サイト	最大141,000円	工事費実質0円 解約違約金0円（1ギガ）
代理店NEXT	最大58,000円	工事費実質0円
代理店NNコミュニケーションズ	最大95,000円	工事費実質0円（1ギガ）

キャッシュバックの金額が高く、トータルの負担額を抑えることができます。

代理店サイトや通常の公式サイトから申し込むと、キャッシュバックが少なくなるので注意しましょう。

スマホとのセット割引には光電話の契約が必要

auやUQモバイルとのセット割引を適用させるには、光電話（月額550円）の契約が必要です。

実際に電話を使用する必要はありませんが、契約自体は必須となっていますので、忘れないようにしましょう。

なお、スマホとのセット割引が最低でも550円なので、光電話の実質負担はありません。

また、契約者だけでなく家族もセット割引の対象となるので、スマホをまとめている家庭であれば、確実にお得になります。

契約は自動更新！更新月以外の解約は違約金がかかる

ビッグローブ光の契約期間は、1ギガプランは3年間、10ギガプランは2年間となっており、どちらも自動更新です。

ビッグローブ光の契約期間
契約内容	1ギガ	10ギガ
契約期間	3年	2年
解約違約金	ファミリータイプ：4,100円 マンションタイプ：3,000円	4,620円

更新月以外に解約すると、所定の違約金がかかります。

契約期間の縛りがないプランはありません。

ただし、特設サイトから申し込んだ場合に限り、1ギガプランは違約金が0円になる特典が付いてくるので、実質、契約期間の縛りなしで利用できます。

無線ルーターのレンタルは無料ではなく月額550円

ビッグローブ光では、無線ルーターのレンタルができますが、月額550円かかります。

無線ルーターを自分で用意するのが面倒な人からすれば手間がなくて済みますが、長く使うつもりの人にとっては割高です。

10ギガプラン用の高性能なルーターであればまだしも、1ギガプラン用なら10,000円程度で十分な性能の無線ルーターが購入できるので、自分で用意したほうがコスパが良く使える可能性が高いでしょう。

ルーターの知識がなく、どれを買えばいいのかわからない人にとってレンタルは便利ですが、費用を抑えたいなら購入の検討をすることをおすすめします

ビッグローブ光はauまたはUQモバイルユーザーにおすすめ

ビッグローブ光は、全国の広いエリアに対応しているコラボ光の一つです。

他のコラボ光と比べて月額料金は平均的で、速度の評判も悪くありません。

知名度も高いので初めての人でも安心して利用できる光回線であり、スマホとのセット割引が適用されるau・UQモバイルユーザーには特におすすめです。

auやUQモバイルユーザーならスマホとのセット割で毎月の通信費が安くなる

auやUQモバイルユーザーであれば、ビッグローブ光を契約することでセット割引が適用されます。

セット割引は毎月最大1,100円もスマホ料金が安くなるため、通信費を賢く節約できる割引です。

また、au PAYの還元もあり、1回線につき毎月1,000円相当を最大10回まで受け取れます。

スマホとのセット割引
対象	割引額	au PAY還元
au （auスマートバリュー）	最大1,100円	最大10,000円相当
UQモバイル （自宅セット割）	最大1,100円	最大5,000円相当

また、スマホの割引が適用となるのは、ビッグローブ光の契約者本人だけではありません。

同居する家族のスマホも割引の対象となるので、利用者が多ければ多いほどお得です。

毎月の通信費全体を抑えたいau・UQモバイルユーザーには、ビッグローブ光をおすすめします。

特設サイトからの申し込みならキャッシュバックも月額割引も手厚い

ビッグローブ光は、申し込み窓口によって特典内容が大きく異なります。

最もお得な特典が受け取れるのは、特設サイトからの申し込みです。

キャッシュバックと割引き特典の比較
窓口	キャッシュバック	月額割引
公式サイト	最大50,000円	1ギガ：3か月間0円 10ギガ：6カ月間0円
特設サイト	最大141,000円
代理店NEXT	最大58,000円	–
代理店NNコミュニケーションズ	最大95,000円	–

1ギガプランは最大108,000円、10ギガプランは最大141,000円のキャッシュバックが受け取れます。

オプションに加入しなくても、全員対象のキャッシュバックとクーポンだけで以下の金額は受け取れるので安心してください。

タイプ	1ギガ	10ギガ
ファミリー （戸建て）	83,000円	116,000円
マンション	64,000円

さらに特設サイトでは、新規工事費の最大28,600円が0円になる割引もあります。

ただし、キャッシュバックを受け取れるのが約12ヶ月目と約24ヶ月目になる点にだけ注意してください。

「早くキャッシュバックを受け取りたい！」という人は、代理店サイトからの申し込みをおすすめします。

フレッツ光の回線を使う「コラボ光」で全国に対応している

ビッグローブ光は、NTT東日本・西日本が提供するフレッツ光の回線設備を活用した、いわゆる「コラボ光」の一つです。

フレッツ光が提供されているエリアであれば、全国どこでもビッグローブ光を利用できます。

そのため、地方在住の方でも都市部と同じようにインターネット環境を整えられるのが強みです。

一部の地域限定の光回線や、独自設備を使った事業者とは異なり、引っ越し先でもそのまま継続利用しやすく、対応エリアに悩まされることがほとんどありません。

自分の家で利用できる光回線を調べるのが苦手な人や引っ越しが多い人などでも、安心して利用できます。

IPv6通信が標準対応で夜でも速度が安定している

ビッグローブ光では、IPv6通信が標準で利用できます。

従来のIPv4通信に比べて混雑の影響を受けにくく、夜間や週末など利用者が多くなる時間帯でも速度が安定しやすいのが、IPv6通信の特徴です。

特に、ライブ配信の視聴やオンラインゲームといった重い使い方には効果的で、「夜になると遅くなる」といったストレスが軽減されます。

10ギガプランはもちろんのこと、1ギガプランであっても快適に利用できるでしょう。

面倒な設定なしでインターネットが使える

ビッグローブ光では、以前までの光回線のような面倒な設定は必要ありません。

工事が終わったら、設置された機器と無線ルーターをつなぐだけで、自動的に設定は完了します。

ポケット型WiFiやホームルーターのように、Wi-Fiの接続だけ行えば、すぐにインターネットが利用できるのです。

インターネットに詳しくない人でも、簡単に使い始めることができます。

回線とプロバイダが一体型なので契約や問い合わせがラク

ビッグローブ光は、回線とプロバイダが一体型になっているため、契約に関することやトラブル時の問い合わせ先にも迷いません。

フレッツ光の場合、回線はNTT、プロバイダは別会社となっているため、インターネットにつながらなくなった際や引っ越しなどの際に「どっちに連絡すればいいのか分からない」という状況が起こりがちです。

ビッグローブ光であれば、回線もプロバイダもビッグローブとなるため、何かあればビッグローブのサポートセンターに問い合わせることになります。

問い合わせ先が一本化しているため、いざというときわかりやすく便利です。

auやUQモバイルユーザー以外にビッグローブ光はおすすめしない

ビッグローブ光の大きな魅力は、auやUQモバイルとのセット割によって通信費を抑えられる点です。

逆に言えば、auやUQモバイルユーザー以外には、あまり選ぶメリットがない光回線といえます。

工事費の実質無料特典や高額なキャッシュバックは魅力的ではありますが、月額料金や無線ルーターのレンタル料金を考えると、他の光回線より特別安いわけではありません。

通信速度も他のコラボ光と同程度です。

auやUQモバイルユーザーでなければ、自分のスマホとセット割引が利用できる光回線を選ぶのがおすすめです。

auやUQモバイル以外のスマホを使っていてビッグローブが合わない人は、以下の部分からおすすめの光回線をチェックしてみてください。

ビッグローブ光が向いてない人におすすめの光回線

ビッグローブ光の1ギガと10ギガはどっちがおすすめ？

ビッグローブ光では、標準の1ギガプランに加えて、最大通信速度が10倍速い10ギガプランも選べます。

ずばり、おすすめは10ギガプランです。

数年後には10ギガプランが主流になっている可能性が高いため、今から契約するなら10ギガプランを選んだほうが、後々変更する必要がないので楽になります。

1ギガから10ギガに変更するには再工事が必要なので、後から変更するとなると工事費や手間がかかるため大変です。

通信費を少しでも抑えたい人や、10ギガプランの提供エリア外に住んでいる人以外は、10ギガプランを選ぶことをおすすめします。

10ギガは動画・ゲーム・テレワークなど家庭用でも十分に恩恵がある

一般家庭にとって10ギガプランはオーバースペックだという人もいますが、今の家庭環境では十分に実用的です。

たとえば、4K動画やライブ配信の視聴、オンラインゲームなど、近年では一般家庭でも大容量のデータ通信を当たり前のように行います。

もちろん1ギガプランで十分な場合もありますが、いざというときに画面が固まったり、映像が途切れてしまったりという心配があるのも事実です。

また、自宅のインターネットなので、家族と暮らしていると同時に複数人が使うことも多いでしょう。

パソコンやゲームなどのアップデートやテレワーク、ライブ配信などが同時に重なった場合でも、安定した通信を維持できるのが10ギガプランの強みです。

1ギガを選ぶべきなのは「料金を抑えたい人」か「提供エリア外」の人

毎月の支払いを節約したい人や、そもそも10ギガプランが提供エリア外の人は、1ギガプランを選びましょう。

高額なキャッシュバックや月額料金の割引特典があるため、一戸建ての場合の実質月額は1ギガと10ギガで大きな差はありません。

ただし、月額料金は圧倒的に1ギガプランのほうが安いので、長く経済的に使いたいのであれば、やはり1ギガプランを選ぶべきです。

また、提供エリアが広がっているとはいえ、まだすべての地域で10ギガプランが利用できるわけではありません。

提供エリア外の人は、残念ですが1ギガプランを選ばざるをえないでしょう。

まずは提供エリアを確認しよう！10ギガは今や広範囲に対応

「自分の地域は10ギガプランなんて無理だろう」と思っている人も多いですが、ビッグローブ光の10ギガプランは着実に提供エリアを拡大しています。

上記のとおり、2025年現在では全国の40都道府県で10ギガプランの利用が可能です。

もちろん、エリア内であっても利用できない可能性はあるので、10ギガプランが気になっている人は、お住まいの住所で詳細確認することをおすすめします。

ビッグローブ光の申し込みから開通までの流れ

ここからは、ビッグローブ光の申し込みから開通までの流れを詳しく解説します。

コラボ光なので開通まではスムーズに進みますが、どういった流れになるのかを把握しておくことで、予期せぬトラブルを防ぐことができるでしょう。

お得な特設サイトからの申し込みを前提としていますが、どこから申し込んでも大きな違いはないので安心してください。

ビッグローブ光の基本情報まとめ

ビッグローブ光の料金プランや契約内容といった基本情報を整理して紹介します。

契約を検討する際に見落としがちなポイントも含めて、最終確認として参考にしてください。

月額料金は平均的！1年目は割引あり

ビッグローブ光の料金プランは一戸建て・マンション共に、3年契約の1ギガプランと、2年契約の10ギガプランの2種類です。

タイプ	1ギガ （3年契約）	10ギガ （2年契約）
一戸建て	5,478円	6,270円
マンション	4,378円

1ギガプランは一戸建てが5,478円、マンションが4,738円、10ギガプランは一戸建てマンションどちらも6,270円です。

1ギガの場合は3ヶ月間、10ギガの場合は6ヶ月間、月額料金が0円になる割引が適用されます。

ほかの主要な光回線と比較すると月額料金は平均的です。

契約期間は1ギガなら3年・10ギガは2年

1ギガプランは3年、10ギガプランは2年契約となり、どちらも自動更新です。

契約内容	1ギガ	10ギガ
契約期間	3年	2年
解約違約金	ファミリータイプ：4,100円 マンションタイプ：3,000円	4,620円

更新月以外に解約すると、上記の違約金が請求されます。

更新月は、契約満了月を含めた3ヶ月間です。

なお、特設サイトから申し込みをした場合、1ギガプランに限っては違約金が免除される特典が付いています。

工事費は実質無料のため初期費用は最大3,300円のみ

ビッグローブ光を利用する際には、初期費用と工事費が必要です。

工事費は立ち会いの有無によって料金が異なります。

工事には28,600円かかりますが、同額の割引を受けられるため、実質的な負担を0にできます。

立ち会いなし（無派遣工事）になるのは、過去にフレッツ光やコラボ光を利用したことがあり、すでにNTTの回線が敷かれている場合などです。

マンションの場合は、自分で利用したことがなくてもすでに光回線が敷かれている場合もあります。

初期費用は1ギガなら3,300円、10ギガは手続きによって異なりますが最大3,300円です。

初期費用 （手数料）
プラン	料金
1ギガ	3,300円
10ギガ	新規：1,100円 事業者変更：3,300円 転用：2,200円

auとUQモバイルはスマホとのセット割引が適用できる

ビッグローブ光は、auもしくはUQモバイルのスマホとのセット割引が適用になる光回線です。

ビッグローブ光の契約者本人だけでなく、家族のスマホも1台につき最大1,100円割引されます。

なお、セット割引を適用させるには、光電話（月額550円）の契約が必要です。

また、ビッグローブ光が開通してから手続きが必要となるので、忘れないようにしましょう。

問い合わせ先は電話やチャット・メールに対応

ビッグローブ光は、電話とチャット、メールフォームの3つのサポート窓口が用意されています。

また、電話のサポート窓口は、事務手続きと技術関係の2つに分かれているので、問い合わせ内容に合わせて利用してください。

参照元：BIGLOBE会員サポート「お問い合わせ」

参照元：BIGLOBE会員サポート「BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクお問い合わせ先」

参照元：BIGLOBE会員サポート「BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスクお問い合わせ」

解約はWebと電話の両方から手続きが必要

ビッグローブ光を解約する場合、Webから受付を行った後、電話での手続きとなります。

Webからの手続きだけでは解約が完了しないので注意してください。

また、ビッグローブ光は、解約と退会の2種類があります。

解約とはビッグローブ光の契約を解除することで、退会はビッグローブ光を含むすべてのビッグローブサービスをあわせて解約することです。

ビッグローブモバイルなど、ビッグローブ光以外のビッグローブサービスを利用している人は、誤って退会しないように注意しましょう。

ビッグローブ光が向いてない人におすすめの光回線

ビッグローブ光はお得に使えて人気もある光回線ですが、だれにでもおすすめというわけではありません。

au・UQモバイル以外のスマホを使っている人や、通信速度を重視する人はほかの光回線を使ったほうが満足できる可能性があります。

ここでは、ビッグローブ光が向いていない人におすすめの光回線を紹介していきます。

ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを使っている人はソフトバンク光

ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを使っている人におすすめなのはソフトバンク光です。

ソフトバンク光はソフトバンク・ワイモバイルスマホとセット割引が使えるため、スマホの料金から最大1,100円の割引を受けられます。

スマホのセット割引は家族の契約にも適用されるので、たとえば4人家族で全員がソフトバンクかワイモバイルを使っていれば、トータル4,400円の割引です。

また、月額料金が最大6カ月間0円のキャンペーンや、最大50,000円のキャッシュバックもあるため、特典を活用すればさらにお得に利用できます。

ソフトバンク光の評判やメリット・デメリットなどを詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせて読んでみてください。

ドコモのスマホを使っている人はドコモ光

ドコモのスマホを使っている人は、セット割引が適用されるドコモ光がおすすめです。

セット割引が適用されると、毎月のスマホ料金から最大1,210円割引されます。

離れて住んでいる家族も含めて割引対象になるので、ドコモスマホを使っている家族が多いほどお得です。

以下の特設サイトから申し込むと、最大57,000円の高額キャッシュバックや、最大6カ月間、月額料金500円など、お得なキャンペーンが受けられます。

ドコモ光の評判やメリット・デメリットなどを詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせて読んでみてください。

格安SIMやキャリア以外のスマホを使っている人はGMOとくとくBB光

ドコモやau、ソフトバンク以外の、格安SIMなどでスマホを使っている人は、GMOとくとくBB光がおすすめです。

格安SIMの場合、光回線とのセット割がないものや、セット割があっても数百円程度しか割引きされないものがあります。

そのため、格安SIMなどを使っている人は、スマホとのセット割がないものの月額料金が安いGMOとくとくBB光を選んだほうがお得に使える可能性が高いです。

GMOとくとくBB光は主要な光回線の中でも特に月額料金が安く、知名度や人気も高いので安心して利用できます。

GMOとくとくBB光の評判やメリット・デメリットなどを詳しく知りたい方は、こちらの記事もあわせて読んでみてください。

ビッグローブ光によくある質問と答え

最後に、ビッグローブ光の利用を検討している人からのよくある質問と答えをまとめて紹介します。