auひかりのよくある質問にお答えします。
わからないことがある場合、お気軽にお問い合わせ下さい。

キャッシュバックキャンペーンの特典はいつ振り込まれますか？

当社限定キャッシュバックキャンペーンの特典は開通月の翌月末を目処にお振り込み致します。お客様のご登録状況や銀行の休業日などにより、振り込みの時期が遅れる場合がございます。予めご了承ください。 au公式のキャッシュバックキャンペーンは、キャンペーン毎に異なりますので、各キャンペーンページをご覧ください。 キャンペーン一覧はこちら

au PAYとは何ですか？

スマートフォンの画面に表示したバーコードやQRコードでのお支払いや、プリペイドカードなど、さまざまな決済方法がご利用できるサービスです。

au PAYはキャッシュバックの受け取りに必要なのですか？

KDDI公式（auひかり公式）のキャンペーン「auひかり 乗りかえスタートサポート」のキャッシュバックを受け取るには、スタートサポート共通申請書送付までに、au IDの取得とau PAY アプリ、au PAY サービス利用規約への同意が必要です。スマホをお持ちでない方はau PAY プリペイドカードのお申し込みが必要です。当社限定キャッシュバックは、お申し込みの際にお電話でお伺いした銀行口座へお振込みいたします。プロバイダキャンペーンのキャッシュバックの受け取り方法は、プロバイダにより異なりますので キャンペーンページ をご確認ください。

auひかりとはどんなサービスですか？

auひかりは、独自の光回線ネットワークを利用したインターネト光回線サービスです。 プロバイダ料金と回線料金が一緒になっていて、わかりやすく料金もおトクです。 通信速度最大10Gbps^※の高速光回線サービスや、電話、テレビ、サポート、セキュリティなど様々なオプションサービスもご用意。 便利・快適にインターネットをご利用いただけます。
※auひかりホーム10ギガ・5ギガヘのお申し込みは、提供エリアが限られます。auひかりホームページ等でエリアをご確認の上お申し込みください。最大10Gbpsとは理論上の最大速度となり、お客さまのご利用環境や回線状況などにより、低下する場合があります。

利用可能なエリアが知りたいです

下記ページにて提供エリアを検索できます。(外部サイトに移動します)
提供エリアの検索

インターネット接続や設定をしてほしいです。

スタッフがお客さまのご自宅に訪問するかけつけ設定サポート（有料）をご利用ください。インターネット設定から、周辺機器の接続、セキュリティソフトの設定等のメニューもございます。
かけつけ設定サポートについては下記ページをご確認ください。
かけつけ設定サポート詳細ページを見る

工事日の日程はどのように決まるのでしょうか？

お申し込みの際に、お電話でご希望の光回線のタイプや工事日などについて調整いたします。
開通までの詳しい流れは下記よりご確認いただけます。
新規お申し込みの場合の開通までの流れを見る